خالد الشملان: إرضاء العملاء عنصر أساسي ونركز على منحهم تجربة مصرفية متقدمة. إن الزيادة في استخدام حلول بيتك الرقمية تؤكد كفاءة خدماتنا واستجابتها لاحتياجات العملاء.
قال رئيس الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المالية الخاصة للمجموعة المكلف بمهمة في بيت التمويل الكويتي “بيتك” خالد الشملان ، إن “بيتك” حقق نمواً بنسبة 25٪ في عدد العمليات المصرفية الإلكترونية التي أنجزها العملاء عبر (KFHonline). ) على الموقع الإلكتروني وعبر تطبيق الهاتف المحمول ، ليصبح العدد الإجمالي حوالي 160 مليون معاملة بنكية ، لعام 2021 مقارنة بالعام السابق.
وأوضح الشملان أن الزيادة في استخدام الحلول الرقمية التي يقدمها عملاء “ بيتك ” تؤكد كفاءة وسهولة الخدمات واستجابتها لاحتياجات وتطلعات العملاء ، فضلاً عن انعكاس الريادة في تقديم الحلول المصرفية عبر الهاتف المحمول والقنوات البديلة. تمكن العملاء من إتمام معاملاتهم على مدار الساعة ومن أي مكان.
وأضاف الشملان أن العمليات المصرفية الإلكترونية التي أنجزها العملاء كانت متنوعة وشاملة ، مثل فتح حسابات بنكية للعملاء الجدد ، وطلب التمويل الشخصي باستخدام التوقيع الإلكتروني من خلال تطبيق هويتي ، والطباعة الفورية لبطاقة الخصم عبر QR Code ، وإيداع الشيكات. والتحويلات المالية المحلية والخارجية وإنشاء الودائع وإضافة المستفيدين. طلب دفتر شيكات وفتح حساب ذهبي وإجراء عمليات شراء وبيع وتداول الذهب وإنشاء خطط استثمارية وسحب النقود عن طريق البطاقة المدنية أو رقم الجوال أو رمز الاستجابة السريعة ، وطلب بطاقات مسبقة الدفع ، بالإضافة إلى العديد من الخدمات للبطاقات المصرفية المختلفة ، على النحو التالي على التزامات التمويل وعدد من الأقساط ، وعرض الخطط الاستثمارية ، وتتبع أرصدة الحسابات والودائع ، وخدمة KFH Pay والعديد من الخدمات المصرفية الإلكترونية الأخرى.
وأشار إلى أن “ بيتك ” أطلق مؤخرًا خدمة هي الأولى من نوعها في الكويت تتيح لمستخدمي تطبيق KFHonline للهاتف المحمول تحويل الأموال إلى أي حساب في البنوك المحلية من خلال رقم هاتف محمول.
راحة المستهلك
وأوضح الشملان أن إرضاء العملاء عنصر أساسي للنمو والاستدامة ، مشيرًا إلى أن تركيز بيت التمويل الكويتي كان ولا يزال يركز على تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم تجربة مصرفية تواكب آخر التطورات في تكنولوجيا الخدمات المالية.
في هذا الصدد ، أطلق بيت التمويل الكويتي برنامج CX Hero للموظفين ، والذي يهتم ببناء ثقافة قوية تتمحور حول التركيز على العملاء ، وتعزيز رضا العملاء ، وتحفيز الموظفين على تجاوز توقعات العملاء.
كما أطلقت برنامج “Batak Rewards” الذي يتيح استرداد النقاط بسهولة وسرعة عبر الإنترنت وفي نقاط بيع الأطراف المشاركة.
خدمات رقمية سهلة
يقدم بيت التمويل الكويتي العديد من الخدمات الرقمية المميزة والسهلة ، مثل خدمة التحويل الفوري إلى “بيتك تركيا” باستخدام شبكة RippleNet ، وخدمة “المحافظ الرقمية” عبر الهواتف المحمولة والساعات الذكية التي توفر أحدث طرق الدفع الرقمية الذكية بأعلى مستوى متقدم. معايير الأمان بالتعاون مع Garmin و Fitbit و Samsung والعديد من الخدمات المصرفية الإلكترونية الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر بيتك أجهزة XTM وفروع KFH Go الذكية في مختلف محافظات الكويت ، بما في ذلك مطار الكويت الدولي.
تتيح فروع KFH Go للعملاء الاستفادة من مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية ، بما في ذلك: طباعة دفتر الشيكات الفورية ، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية دون طلب مسبق ، واستلام السبائك الذهبية (10 جرام) وفتح حساب (ذهب ، توفير ، فائز ، خدمة آلية ) وكذلك شراء وبيع الذهب وطباعة شهادة الآيبان وطلب المعاملات التجارية “المرابحة” وطلب بطاقات الائتمان والدفع المسبق وتحديث البيانات ورقم الهاتف وتفعيل البطاقات المصرفية وفتح الودائع والحسابات والعديد من الخدمات المالية والمصرفية الأخرى. كما أطلق خدمة هي الأولى من نوعها في الكويت تتيح لعملاء بيت التمويل الكويتي استخدام الساعات الذكية للحصول على خدمات الصراف الآلي.
خدمات لأول مرة في الكويت
أطلق بيت التمويل الكويتي ، كأول بنك في الكويت ، خدمة طلب التمويل الشخصي باستخدام التوقيع الرقمي ، والتي تشمل معالجة جميع المعاملات الورقية لتمويل المعاملات إلكترونيًا ، وتمكن الخدمة عملاء بيت التمويل الكويتي من التوقيع على أي مستند مطلوب “إلكترونيًا” في أي وقت وفي أي مكان. . مما يعني أن طلب التمويل يتم استكماله بكافة مراحله بشكل آلي بالكامل حسب الشروط والأحكام.
أطلق بيت التمويل الكويتي ، باعتباره أول بنك في الكويت ، الخدمة الرقمية الجديدة والفريدة من نوعها “تسعير العملات الأجنبية المباشر” ، وهي خدمة تتيح للعملاء ميزة التسعير المباشر للعملات أثناء التحويلات المحلية أو الدولية ، فضلاً عن التحويلات بين الحسابات بالعملات الأجنبية. وهي متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع في الأسواق العالمية ، وتقدم هوامش ربح تنافسية.
تتميز الخدمة بديناميكية الأسعار والكفاءة أثناء تنفيذ العملية. وهي متوفرة من خلال KFHonline أو الهاتف المحمول أو عبر موقع بيتك. وتشمل حزمة من العملات: الدولار الأمريكي ، والدولار الكندي ، واليورو ، والجنيه الإسترليني ، والين الياباني ، والليرة التركية.
أطلق بيت التمويل الكويتي لأول مرة في الكويت خدمة السماح باستخدام الساعات الذكية والهواتف المحمولة لإتمام المعاملات المصرفية من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لفروع بيت التمويل الكويتي وفروع بيت التمويل الكويتي جو الذكية ، حيث يمكن للعميل الاستفادة من مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية من أجهزة الصراف الآلي بدون بطاقة. يتم تنفيذه من خلال المحافظ الرقمية المتاحة: Fitbit Pay و Garmin Pay و Samsung Pay و KFH Wallet.
الإصدار الفوري للبطاقة
أطلق بيت التمويل الكويتي ، كأول بنك في الكويت ، خدمة الإصدار الفوري لبطاقة الصراف الآلي دون تقديم طلب مسبق ، من خلال أكثر من 100 جهاز “صراف آلي” تغطي جميع فروع بيت التمويل الكويتي (رجال – نساء) بالإضافة إلى عدد من المتاجر التجارية. المجمعات. أكبر شبكة في الدولة من حيث عدد الأجهزة المتاحة.
تتيح الخدمة الذاتية لعملاء البنك طباعة بطاقة الصراف الآلي في غضون 3 دقائق دون الحاجة لزيارة الفرع أو حتى التحدث إلى موظفي البنك عبر خدمة الهاتف أو تقديم أي طلب مسبق.
إطلاق خدمة إيداع الشيكات عبر الهاتف المتحرك للعملاء – الأولى من نوعها في الكويت. من خلال هذه الخدمة ، يمكن لعملاء بيتك إيداع شيكاتهم في حساباتهم إلكترونياً بشكل سريع وسهل وآمن من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق kfhonline وإدخال مبلغ الشيك المراد إيداعه ، ثم التقاط صورة لكلا وجهي الشيك باستخدام كاميرا هواتفهم الذكية ، ثم يتم إيداع المبلغ مباشرة في حساباتهم حسب شروط وأحكام الخدمة.
الحلول المالية التكنولوجية
كما كان بيت التمويل الكويتي رائداً في إطلاق خدمات متنوعة مثل: طباعة دفتر الشيكات الفوري ، واستلام سبائك الذهب (10 جرام) وفتح حساب (ذهب ، توفير ، فائز ، خدمة آلية) ، وكذلك شراء وبيع الذهب الفوري. تحويل الأموال الأجنبية باستخدام شبكة RippleNet. إلى “Your House Turkey” في غضون دقائق ، وسحب النقود بدون بطاقة عبر الجوال من خلال رمز QR ، وخدمة Skiplino لحجز المواعيد إلكترونيًا عبر الهواتف الذكية لزيارة فروع البنوك ، وهو أول بنك في الكويت يطبق بشكل مصطنع تقنية الذكاء في العمليات التشغيلية ، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى التي أكدت ريادة “ بيتك ” في التحول الرقمي ومرونته في اتخاذ خطوات استباقية لمواكبة التكنولوجيا وتلبية تطلعات العملاء.
المصدر: جريدة الانباء الكويتية
