تقدير واسع من المؤسسات العالمية للإنجازات الرقمية الرائدة لبنك الكويت الوطني 35٪ زيادة في عمليات NBK Mobile و 20٪ نمو في عدد المستخدمين
عام جديد من الإنجازات والتميز واتساع الفروق عن المنافسين ، أسس بنك الكويت الوطني خلاله ريادته وقدم خدمات ومنتجات مصرفية وحلول دفع متطورة ومبادرات رقمية رائدة لأول مرة في الكويت. مع قدرته على استكشاف احتياجاتهم وتطلعاتهم وتلبية كل ما هو جديد.
وقد أثمرت هذه الجهود عن ثناء وتقدير المؤسسات الدولية لتفوق الوطني في تقديم خدمات مصرفية شخصية متقدمة ورائدة على مستوى الكويت والمنطقة خلال عام 2021.
حصل بنك الكويت الوطني على جائزة أفضل بنك للخدمات المصرفية للأفراد في الكويت من مجلة ميد الشرق الأوسط في “جوائز تريل بليزر الآسيوية السنوية لعام 2021” ، كما حصل على جائزة أفضل بنك في تقديم الخدمات الرقمية للأفراد في الكويت والشرق الأوسط من جلوبال فاينانس. “مجلة.
كان عام 2021 شابا بامتياز ، حيث كان الشباب محور تركيز رئيسي في جميع أنشطة مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية والخدمات والتحسينات وحلول الدفع المتقدمة التي أطلقتها ، وكذلك في المكافآت والجوائز والعروض الاستثنائية التي قدمتها للعملاء .
ركزت الخدمات والتحسينات التي أضيفت إلى برنامج الوطني لخدمة الجوال على تلبية تطلعات وأسلوب حياة الشباب. كما أطلق البنك بطاقة ماستركارد UEFA Champions League من الوطني ، والتي صُممت خصيصًا للعملاء المهتمين بكرة القدم والرياضة وأنماط الحياة الصحية.
كما خصص البنك العديد من العروض الحصرية لعملاء الشباب ، وزاد من فرص الفوز بسيارة تسلا في الحملة الصيفية للبنك. الطلاب الذين يحولون مكافأة الطالب إلى بنك الكويت الوطني ويتقدمون للحصول على بطاقة الشباب الوطنية المسبقة الدفع سيحصلون على ثلاث فرص لدخول السحب.
كما أطلق البنك حزمة من الخدمات المتميزة للطلاب الدارسين في الخارج ، والتي تشمل بطاقة عملات أجنبية وطنية مدفوعة مسبقًا بدون رسوم ، وعروض ترويجية من الخطوط الجوية القطرية ، وعرض خاص على بطاقة SIM دولية ، وقسيمة مواصلات في الولايات المتحدة الأمريكية. بريطانيا بالإضافة إلى مختلف العروض والخصومات.
واختتم البنك الوطني العام بإطلاق Weyai ، أول بنك رقمي في الكويت ، يستهدف بشكل رئيسي الشباب الكويتي ، حيث صممت خدماته وبطاقاته لتناسب أسلوب حياتهم وتلبية احتياجاتهم.
تقوم استراتيجية بنك الكويت الوطني على جعل البنك رفيق وشريك دائم طوال العمر الذي يبدأ من الطفولة ، والذي لم يقتصر على تقديم باقة من الزينة فقط ، بل امتد ليشمل مشاركة الأطفال في هواياتهم ورعايتهم. المواهب. وقع بنك الكويت الوطني خلال عام 2021 اتفاقية رعاية “أكاديمية تي إم” لكرة القدم ، بالإضافة إلى تمديد رعاية البنك لأكاديمية “صيدن” لكرة القدم لمدة عامين ، بالإضافة إلى توقيع اتفاقية شراكة مع “رافا نادال”. أكاديمية التنس واللياقة البدنية.
تمتد شراكة بنك الكويت الوطني من رعاية المواهب إلى رعاية الأعمال التجارية ، والتي تم توحيدها خلال عام 2021 لتركيز البنك على تقديم جميع الخدمات التي تدعم رواد الأعمال وتوطد الشراكة التي تجمعهم مع البنك. لذلك ، أطلقت خلال العام خدمات Business Banking Plus ، والتي تقدم العديد من الخدمات والحلول التي تساعد رواد الأعمال على تطوير أعمالهم وتحقيق أهدافهم ، كما أطلق بنك الكويت الوطني خدمة المساعدة الشخصية “Concierge” للأعمال ، والمخصصة لعملاء Business Banking Plus. بالتعاون مع Peacock Concierge.
واصل برنامج الوطني لخدمة الهاتف المحمول ترسيخ مكانته كأكبر فرع للبنك خلال عام 2021 بفضل استراتيجية التطوير المستمر التي أضافت العديد من الخدمات والتحسينات بشكل مستمر على مدار العام لتلبية احتياجات العملاء وتسهيل وسرعة إنجازهم. المعاملات.
وقد انعكس التطور المستمر بشكل واضح في زيادة إقبال العملاء على استخدام برنامج الوطني لخدمة الهاتف المحمول ، والذي شهد زيادة في عدد المعاملات التي تمت باستخدام الخدمة في عام 2021 بنسبة 35٪ على أساس سنوي ، وكذلك زيادة عدد مستخدمي البرنامج بنسبة 20٪ على أساس سنوي.
نتج عن هذه التحديثات نسبة رضا العملاء بلغت 96٪ فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من خلال خدمة الوطني عبر الهاتف المتحرك.
وتوجت هذه الجهود بفوز برنامج الوطني لخدمة الهاتف المحمول بجائزة مجلة جلوبال فاينانس لأفضل برنامج مصرفي عبر الهاتف المحمول في الكويت لعام 2021.
تماشياً مع استراتيجية بنك الكويت الوطني لتحقيق الاستدامة في جميع أعماله ، كانت مكافآت بنك الكويت الوطني لعملائه خلال عام 2021 استثنائية ومستدامة ، وذلك في إطار استمرار إطلاق بنك الكويت الوطني لحملات فريدة ومميزة تتيح للعملاء الدخول في السحوبات. والفوز بجوائز مصممة حسب تطلعاتهم.
أطلق بنك الكويت الوطني حملته الصيفية السنوية لعام 2021 ، وهي الأولى من نوعها في الكويت ، حيث تمكن العملاء من ربح 9 سيارات تسلا موديل 3.
واصل بنك الكويت الوطني إطلاق حملات مميزة لاسترداد النقود بالشراكة مع العديد من الجهات الرائدة على مدار العام ، بالإضافة إلى حملة تحويل الراتب في إطار استراتيجية بنك الكويت الوطني التي تهدف إلى إثراء التجربة المصرفية للعملاء وتعتمد بشكل أساسي على مكافأة العملاء في هذا السياق. لضمان تلبية احتياجات جميع القطاعات.
حاز برنامج مكافآت الوطني على جائزة أفضل برنامج ولاء / مكافآت في المنطقة ضمن برنامج “آسيوي تريل بليزر 2021 السنوي” الذي تقدمه مجلة “Retail Banker International” بالتعاون مع مجلة “Med Middle East”.
دعمت قنوات الوطني الرقمية استراتيجيتها لتكون الأقرب إلى عملائها رغم الظروف الاستثنائية ، حيث شهدت هذه القنوات استكمال الحصة الأكبر من العمليات من خلالها على مدار العام.
وشكلت القنوات الرقمية أكثر من 95٪ من العمليات المصرفية التي تمت خلال عام 2021 ، بزيادة عن العام الماضي الذي شهد ذروة الوباء ، مما يؤكد تفضيل العملاء للاستمرار في الاعتماد على قنوات الوطني الرقمية حتى مع التيسير. من القيود.
تتواصل الوطني مع عملائها من خلال خدمة التواصل مع الوطني والوطني عبر الواتساب والأرقام المجانية في العديد من دول العالم. خلال عام 2021 ، استجاب البنك لأكثر من 2.2 مليون مكالمة عبر خدمة الهاتف الوطني.
لم يتوقف بنك الكويت الوطني عن تعزيز مكانته الريادية من خلال شبكته المصرفية الواسعة في الكويت ، والتي تمتد عبر 67 فرعاً وشبكة واسعة تضم أكثر من 15000 جهاز نقاط البيع ، وجميعها تعمل بخاصية الدفع بتقنية NFC ، بالإضافة إلى أكبر شبكة من أجهزة الصراف الآلي. في الكويت أكثر من 386 جهاز صراف آلي.
وطني يتعاون مع مؤسسات رائدة. وقع البنك خلال عام 2021 مذكرة تفاهم مع Ooredoo Telecom بشأن ابتكار وتطوير الخدمات والمنتجات والحلول الرقمية التي تساهم في إثراء تجربة العملاء في المؤسستين.
حصل بنك الكويت الوطني على جائزة “أفضل بنك في دفع الفواتير وتقديمها” في الكويت ضمن الجوائز السنوية لمجلة جلوبال فاينانس.
الشمول المالي … لدعم حملة “Let’s Be Aware”
قدمت مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية دعماً مكثفاً لجهود الشمول المالي في إطار دعم البنك لمبادرة “دعونا نكون على دراية” التي أطلقها بنك الكويت المركزي.
وأقام البنك العديد من الفعاليات الداعمة للمبادرة عبر قنواته وحساباته الرقمية على وسائل التواصل الاجتماعي ، منها تنظيم البنك حلقة نقاشية على منصة النادي بعنوان “بطاقات الائتمان وطرق الاحتيال الحديثة”.
كما حرص بنك الكويت الوطني على تحديث فروعه لاستقبال ذوي الاحتياجات الخاصة ، حيث التزم البنك الوطني بإعداد عدد من فروعه لاستقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة وأدخل العديد من التعديلات على المرافق والتجهيزات وكذلك الإجراءات اللازمة لتقديم كافة الخدمات والمنتجات المصرفية للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة.
الشاب الوطني سر تفوقه
أكدت كوادر مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الكويت الوطني ، برؤاهم المستقبلية ، وجهودهم الدؤوبة ، والتزامهم بروح المسؤولية وفريق العمل ، أنهم يمثلون الركيزة الأساسية لتميز البنك. في جميع المجالات.
انعكست خبرات ومهارات الفريق المتفوقة في جميع الخدمات والمنتجات المتقدمة والمبادرات الرائدة والمبتكرة التي أطلقها البنك على مدار العام ، والتي كان الفريق مفتاح نجاحها.
كما واصل موظفو مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية عملهم المستمر في ظل ظروف استثنائية نتيجة تداعيات جائحة كورونا ، والتي تمكنوا من تجاوزها والاستمرار في تحقيق الإنجازات دون توقف.
“ساحة الخيران” .. تحول نوعي في مفهوم الفروع
افتتح بنك الكويت الوطني أحدث فرع متطور للخدمة الذاتية في ميدان الخيران ، والذي يتميز بتقديم خدمات وحلول مصرفية استثنائية تمكن العملاء من إنجاز جميع معاملاتهم بسرعة وسهولة من خلال أحدث أجهزة الصراف التفاعلية في العالم.
يمثل الفرع الجديد نقلة نوعية في مفهوم الفروع ، حيث أنه يمكّن العملاء من إتمام معاملاتهم بأنفسهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال ما هو متوفر في الفرع من أجهزة الصراف الآلي وجهاز الإيداع النقدي بالإضافة إلى جهاز الصرف التفاعلي ، في بالإضافة إلى غرفة اجتماعات مخصصة للقاء أحد موظفي البنك بعد الانتهاء من الحجز ويكون الموعد من خلال تطبيق الوطني للهاتف المحمول وخدمة الهاتف وكذلك عن طريق مسح رمز QR المتوفر في الفرع من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً ، طوال الأسبوع.
وياي .. تتويجاً لجهود “وطني” الرقمي
توج بنك الكويت الوطني جهوده الرقمية خلال عام 2021 بإطلاق Weyi ، أول بنك رقمي في الكويت ، وهو تأكيد على ريادة البنك المستمرة على طريق التحول الرقمي وترسيخاً لريادته في تقديم أحدث الابتكارات والحلول المصرفية المتقدمة.
Weyai هو بنك رقمي متكامل ومستقل أنشأه شباب الوطني ليتناسب مع طبيعة العملاء الشباب من حيث التصميم الجذاب وسهولة الاستخدام. كما أنها تمكن العملاء من إتمام كافة الخدمات بسرعة ودون الحاجة إلى إجراءات معقدة.
واصلت كوادر بنك الكويت الوطني من الشباب الكويتي العمل على مدار العام لتصميم رؤية حديثة متكاملة تلبي احتياجات وتطلعات جيلهم وتتميز بالتصاميم والأفكار والخدمات الديناميكية التي تناسب أسلوب حياتهم.
المصدر: جريدة الانباء الكويتية
