“يمكن تحقيق الأفكار الطموحة على أرض الواقع … لكنها تتطلب الكثير من الصبر والتصميم.” هذا ملخص لتجربة آيات العلي ، المديرة التنفيذية لـ SRVME (SurfMe) ، التي تخرجت من قسم إدارة الأعمال في إحدى الجامعات الخاصة في الكويت منذ سنوات.
كيف تحولت فكرة زميل دراسة الماجستير إلى مشروع طموح وتطبيق ناجح يقدم خدمات تلبي احتياجات جميع المنازل والشركات في الكويت؟ ولماذا كانت أزمة كورونا داعماً رئيسياً لنجاح التطبيق وزيادة الإقبال عليه؟ ما هي المعوقات وعوامل النجاح؟
للإجابة على هذه الأسئلة والمزيد ، ولمعرفة المزيد عن التفاصيل ، كانت آيات العلي ، المديرة التنفيذية لتطبيق “SRVME” ضيفة على بودكاست “Let’s Talk Business” ، الذي قدمه النائب طارق الصالح. مدير عام وحدة البحوث الاقتصادية في بنك الخليج.
يعد بودكاست “Let’s Talk Business” جزءًا من إستراتيجية بنك الخليج الشاملة لدعم الاستدامة الاقتصادية والمجتمعية في الدولة ، حيث يهدف إلى تقديم قصص نجاح في عالم ريادة الأعمال ، في إطار اقتصادي مبسط ، يلقي الضوء على الجوانب الكامنة وراءها. النجاح ، والذي قد يكون مخفيًا عن الكثيرين ، بما في ذلك إفادة رواد الأعمال الناشئين الذين هم على وشك إنشاء أعمالهم التجارية الخاصة.
فكرة المشروع
ولأن الزمالة في الدراسة بالنسبة لها تعني التعاون والولاء ، حرصت العلي على أن تنسب فكرة المشروع إلى طالبة الماجستير التي اتصلت بها ذات مرة لتقدم لها فكرة التطبيق الذي اختارها بدوره. الأمر متروك لبدء العمل على تطبيقه عند عودتها ، رغم قلة حماس الأهل لهذا المشروع. في البداية ، والتي كانوا يعتبرونها في ذلك الوقت عالية الخطورة.
على الرغم من افتقارها للخبرة في ذلك الوقت ، لكونها خريجة حديثة ، إلا أن ثقتها بنفسها ومعرفتها دفعتها إلى اتخاذ القرار للمضي قدمًا في المشروع ، ومواجهة المخاطر المحتملة والتغلب عليها ، لإنجاح الفكرة وجعلها واحدة من رواد الأعمال المتميزين في الآونة الأخيرة.
خبرة عملية
وعن أهمية التجربة العملية قبل الدخول في عالم ريادة الأعمال ، قال العلي إن هذا الأمر يختلف من شخص لآخر ومن مشروع لآخر ، مشددًا على أن تطبيق “SurfMe” الذي أنشئ عام 2018 ، تمكن من إدارة في غضون سنوات قليلة لكسب ثقة العملاء من ناحية ومقدمي الخدمة من ناحية أخرى.
وأوضحت أن تطبيق SurfMe أصبح منصة رائدة في تقديم الخدمات عبر الإنترنت ، حيث يوفر للعملاء حوالي 24 خدمة ، منها حزمة كبيرة من الخدمات الفرعية في كل ما يتعلق بالمنزل ، من الدهانات والسباكة وتركيب الدش. إلى الخدمات الكهربائية وغسيل السيارات ، حيث يصل الفني في غضون ساعة ونصف. من تسجيل الطلب إلى الوصول إلى العميل خلال ساعة ونصف الساعة لإتمام عمله باحترافية عالية مع تقديم ضمان للعميل على تلك الأعمال.
قائمة الاسعار
ولفتت إلى أن ما يميز التطبيق إلى جانب الخدمات المتميزة هو وجود قائمة أسعار مراقبة في متناول الجميع لكل خدمة مع توفير ضمان على تلك الأعمال وهو مفهوم جديد في المجتمع حيث كان الفني تحديد السعر فقط بناءً على الحالة المادية للعميل ، والتي تم الحكم عليها على مستوى المنزل والسيارات وما إلى ذلك.
وذكرت أن التطبيق يختار بعناية مقدمي الخدمة العاملين في السوق ، وعددهم حاليا يتجاوز 1000 فني ومهني في مختلف التخصصات.
رضا العملاء
وشددت على أن إرضاء العميل يأتي في مقدمة أولويات التطبيق ، ولهذا يحرص القائمين على التطبيق على تقييم رضا العميل عن الخدمة ، وفي حال وجود أي قصور يعود الفني للإصلاح أو تغييره وتعويض العميل عن أي خسائر جانبية قد يتسبب فيها الفني أثناء عمله.
ولفتت إلى أن التطبيق قيد التطوير حاليًا لتحسين تجربة العميل ، في ظل خطط للتوسع في دول مجلس التعاون الخليجي في المرحلة المقبلة ، على الرغم من أن التركيز الكلي حاليًا ينصب بشكل أساسي على السوق الكويتي.
تداعيات “كورونا”
وبخصوص تداعيات أزمة كورونا على التطبيق ، قال العلي إننا استفدنا كثيرا من “كورونا” ، مشيرا إلى أن أجواء الحظر ضاعفت الحاجة إلى خدمات التطبيق سواء من العملاء أو مقدمي الخدمات ، وعلى مستوى في نفس الوقت كان لدينا دور مجتمعي مهم ، حيث كنا نتلقى مئات الشكاوى من منازل لديها مشكلة في الكهرباء أو تكييف الهواء ويحتاجون إلى إصلاحها في أسرع وقت ممكن بسبب ارتفاع درجات الحرارة.
وذكرت أن التطبيق يوفر العديد من الخدمات للعملاء عند الطلب ، حيث يرتفع الطلب في أوقات معينة ، على سبيل المثال ، استعدادًا لشهر رمضان ، أو في فصل الشتاء عند غسيل السيارات ، كما يوفر خدمة لتوفير بيئة آمنة للعملاء. الطفل داخل المنزل وحمايته من مخاطر السقوط أو الإصابة وكذلك في أوقات العروض الكبيرة حيث يوفر التطبيق للعملاء خدمة تركيب الغرف والأدوات المشتراة خلال نصف ساعة دون انتظار أسبوع أو أكثر للحصول على وصول فنيي الشركة التي تم شراء الأصناف منها.
ولفتت إلى أن 60٪ من زبائن التطبيق من النساء ، لافتة إلى أن النساء اللواتي كن ينتظرن أزواجهن وأبهن وأخيهن لأيام من أجل التواصل مع العمال والفنيين لأيام لإصلاح شيء ما في المنزل ، لديهن الآن الفرصة. للدخول إلى التطبيق وطلب الخدمة والدفع الإلكتروني بسعر محدد أقل من السوق ، مع ضمان جودة الخدمة والضمان بعد الإصلاح.
المصدر: جريدة الانباء الكويتية
