لدى تجار التجزئة على الإنترنت دليل لجعل المستهلكين ينفقون المزيد دون أن يدركوا ذلك – لكن الخبراء يكشفون هذه “الممارسات المظلمة” ، وفقًا لتقارير RT.
إعلانات مقنعة
تتم هذه الممارسة المظلمة من خلال “طمس الخط الفاصل” بين المحتوى الفعلي والإعلان ، مما يؤدي إلى إرباك المتسوقين.
قد تستخدم بعض مواقع الويب عملًا فنيًا أو روابط تبدو وكأنها محتوى عادي أو أزرار إجراءات ولكنها إعلانات ذات روابط تشعبية مقنعة.
غالبًا ما يستخدم موقع Softpedia ، وهو موقع ويب شهير لتنزيل البرامج ، إعلانات مقنعة على صفحات تنزيل البرامج لزيادة عائدات الإعلانات.
تعرض الشركة إعلانات بها زر تنزيل أخضر ساطع يشبه خيار تنزيل البرنامج ، والقاعدة العامة هي عدم الضغط على زر “تنزيل” كبير مطلقًا ، وسيتم عرض الروابط الحقيقية في شكل نص.
تقوم الشركات بتسريب العناصر في صناديق الدفع ، وإخفاء التكاليف وتنفيذ Privacy Zuckering – الذي سمي على اسم Meta CEO لكيفية قيام شركاته بجمع بيانات المستخدم خلسة.
تم استدعاء Amazon لكونها الجاني الأول للتصاميم الخادعة لأشياء مثل الإبلاغ عن صناديق الاشتراك تلقائيًا ، بينما تم اتهام StubHub بإخفاء التكاليف.
حدد خبراء المالية ومكافحة غسيل الأموال من موقع KyrosAML.com ستة من أكثر تقنيات الأنماط المظلمة شيوعًا لمساعدتك على اكتشافها وتجنب عمليات الاحتيال التي يقومون بها.
أسئلة خادعة
قد يبدو أن بعض الأسئلة تطرح شيئًا واحدًا ولكنها مصممة لطرح سؤال آخر ، وخداع المستخدمين لإعطاء الإجابة المطلوبة للشركة.
هذا يصيب المستخدمين عند التسجيل في خدمة ، حيث يرون عدة مربعات اختيار عند الاشتراك أو إلغاء الاشتراك.
على سبيل المثال ، عند إلغاء الاشتراك ، قد يكون هناك خياران: متابعة وإلغاء.
سيختار معظم الأشخاص “إلغاء” لأنهم يريدون إنهاء الخدمة ، ولكن هذا في الواقع يلغي العملية.
عناصر التسلل في عربة التسوق الخاصة بك
إذا لاحظت منتجًا غير مرغوب فيه في عملية الدفع ، فأنت لست وحدك.
يتسلل تجار التجزئة عبر الإنترنت بعيدًا عن العناصر على أمل ألا يرى المتسوقون المطمئن التكلفة الإضافية.
شارك الخبراء في بيان “يمكن أن يحدث هذا إذا فاتك زر إلغاء الاشتراك أو إذا تم عرض صفقة مجمعة بجوار منتج تريده بالفعل”.
كن دقيقًا عند التحقق من المشتريات مع بائعي التجزئة عبر الإنترنت.
التكاليف المخفية عند الخروج
قد تصبح بعض المنتجات أكثر تكلفة عند الخروج بسبب إضافة الضرائب أو رسوم التوصيل أو الوظائف الإضافية الأساسية في اللحظة الأخيرة.
تدعي البيانات من Merchant Machine أن شركة Instacart العملاقة في توصيل البقالة مذنبة بالمخطط ، وتسمي شركة Deceptive Designs Stubhub بأنها تستخدم التكاليف المخفية لزيادة الإيرادات.
كانت طريقتها هي الإعلان عن سعر منخفض ، وجذب المستخدمين من خلال سلسلة طويلة من الخطوات ، ثم أخيرًا ، قبل الدفع مباشرة ، الكشف عن سعر نهائي أعلى ، وفقًا لمجموعة من محامي الاحتيال للقضاء على مخططات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
في هذه المرحلة ، كان المستخدم قد قضى وقتًا وطاقة بالفعل ، لذلك كان عليه أن يزن الوقت وتكلفة الطاقة لمحاولة العثور على سعر أرخص في مكان آخر (والمخاطرة بالفشل) فقط للدفع.
يشير الخبراء إلى أنه لا توجد طريقة على الأرجح لتجنب التكاليف المخفية ، ولكن كن على دراية بأن عناصر مثل التذاكر وحجوزات الفنادق ستكلف أكثر مما تم الإعلان عنه في البداية.
يتم تشجيع المتسوقين أيضًا على الإبلاغ عن الشركات التي تضيف رسومًا إضافية.
ووجدت تقارير المستهلك في عام 2019 أن 64٪ من الأشخاص الذين اشتكوا من رسوم خفية أو غير متوقعة نجحوا في الحصول على خصم من فاتورتهم أو استرداد الأموال.
الخصوصية Zuckering
تم تسمية هذا التكتيك على اسم مؤسس Facebook Mark Zuckerberg بسبب الممارسة المبكرة للموقع المتمثلة في جمع بيانات المستخدم.
أوضح Merchant Machine: “إنه يجذبك إلى مشاركة معلومات خاصة أكثر مما تشعر بالراحة تجاهه”.
تم استخدام Privacy Zuckering بواسطة LinkedIn في 2015 كجزء من عملية التسجيل.
طُلب من المستخدمين الجدد إضافة عناوين بريدهم الإلكتروني ، والتي استخدمها موقع LinkedIn بعد ذلك “لاستخراج جميع عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنه العثور عليها” ، وفقًا للتصاميم المضللة.
تنص التصاميم المضللة على أنه “على الرغم من أن الصفحة قدمت وصفًا لهذه الوظيفة ، إلا أن النص كان رماديًا على خلفية زرقاء ، مما يجعله منخفض التباين نسبيًا ويصعب ملاحظته ، ولم يوضح المحتوى النصي العواقب”.
يقترح الخبراء دائمًا قراءة شروط الخدمة ، والتي ستخبر المستهلكين بكيفية جمع بياناتهم أو مشاركتها.
التأكيد يفضح المستهلكين
تستخدم بعض الشركات لغة محملة بالذنب أو الذعر للمستخدمين للموافقة على شيء لا يفضلونه ، مثل الاشتراك في خدمة الاشتراك.
تم تنفيذ ذلك من قبل MyMedic ، وهي شركة تبيع الإمدادات الطبية وحزم الإسعافات الأولية ، في عام 2018 ، عندما طُلب من المستخدمين الإذن لتلقي الإخطارات.
عند طلب الإذن لموقعها على الويب ، تم تصنيف رابط إلغاء الاشتراك “لا ، لا أريد البقاء على قيد الحياة” أو “لا ، أفضل أن أنزف حتى الموت”.
قال الخبراء إن الطريقة الوحيدة للتغلب على هذه الحيلة هي عدم السماح للشركات بالتسلط عليك للقيام بمهام أو عمليات شراء غير مرغوب فيها.
