الرشيد: حسابات الوطني عبر مواقع “التواصل” من أهم الأدوات في زيادة مستوى رضا عملائنا. التفاعل الكبير مع المحتوى يثبت ريادة منصات البنك على وسائل التواصل الاجتماعي. توفر مواقع التواصل فرصًا وطرقًا جديدة لجذب العملاء وزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات. – حسابات “الوطني” المسجلة خلال العامين الماضيين زيادة بنسبة 25٪ تقريباً في عدد المتابعين. نتميز بسرعة الرد والرد على جميع استفسارات عملائنا ومساعدتهم على مدار الساعة. وقد دعمت بقوة حملة “لنكن على علم” لزيادة الشمول المالي وتعزيز الثقافة المالية للمجتمع. قفز التفاعل مع محتوى صفحات البنك على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 12.5٪ سنويًا إلى 4.5 مليون
بفضل انتشارها الواسع ، كانت حسابات بنك الكويت الوطني على مواقع التواصل الاجتماعي خلال عام 2021 من أهم الأدوات التي ساعدت في تعزيز استراتيجية البنك ليكون دائمًا “الأقرب إلى عملائه” بفضل التفاعل الكبير مع العملاء والرد على جميع استفساراتهم وتلبية احتياجاتهم وتزويدهم بآخر الأخبار والمستجدات المتعلقة بالبنك وأنشطته.
سجلت صفحات التواصل الاجتماعي لبنك الكويت الوطني خلال عام 2021 ارتفاعاً ملحوظاً في عدد المتابعين بلغت 8.8٪ ونحو 150 ألف متابع ليرتفع العدد الإجمالي للمتابعين إلى 1.85 مليون متابع ، وهو مؤشر يعكس مواكبة البنك لكافة احتياجاته. من عملائها ، حيث تقدم كل ما هو مبتكر وجديد ، وتتواصل معهم باستمرار في أي مكان كانوا هناك على مدار الساعة.
شهد محتوى صفحات الوطني على مواقع التواصل الاجتماعي تفاعلاً لافتاً طوال العام 2021 ، حيث شهد عدد التفاعلات مع المحتوى نمواً بنسبة 12.5٪ سنوياً ليصل إلى 4.5 مليون مقارنة بـ 4 ملايين تفاعل خلال عام 2020 ، وهو ما يؤكد. أن صفحات البنك على مواقع التواصل الاجتماعي تحتل الصدارة مقارنة بمنافسيه.
على مستوى موقع بنك الكويت الوطني الذي يعد من أهم قنوات التواصل مع العملاء وإنجاز معاملاتهم ، فقد شهد إقبالا كبيرا خلال العام ، حيث ارتفع معدل الزيارات للموقع بمقدار 16 ٪ مقارنة بالعام الماضي ، ليصل إجمالي الزيارات إلى 5.8 مليون زيارة ، بمتوسط يومي يقارب 30 ألف زيارة. زيارة يوميا.
وبهذه المناسبة قال مساعد المدير العام لإدارة الاتصال بالبنك عبد المحسن الرشيد: إن صفحات التواصل الاجتماعي عنصر مهم يساهم في زيادة مستوى رضا عملائنا من خلال سرعة الاستجابة التي نتمتع بها ، وكذلك الرد على جميع استفساراتهم والمساعدة في توفير جميع احتياجاتهم المصرفية أينما كانوا.
وقال: “في بنك الكويت الوطني ، على مدى السنوات الماضية ، أنشأنا عقلية رقمية شاملة تلعب فيها صفحات التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في زيادة الوعي بالمنتجات وتوفير فرص جديدة لجذب المزيد من العملاء ، بالإضافة إلى تحليل الانطباعات التي تساهم في تطوير المنتجات والخدمات المصرفية التي يقدمها البنك “.
وأضاف أن خلال العامين الماضيين سجلت صفحات البنك زيادة تقارب 25٪ في عدد المتابعين ، لافتاً إلى أن هذا النمو المطرد والحجم الكبير للتفاعل مع المحتوى الذي توفره منصات بنك الكويت الوطني عبر مواقع التواصل الاجتماعي يبرهن على ذلك. ريادة منصات بنك الكويت الوطني على وسائل التواصل الاجتماعي وشغف المتابعين بالمحتوى الذي يقدمه البنك لرواده. .
وأكد الرشيد أن صفحات البنك على مواقع التواصل الاجتماعي تزود متابعيها بآخر الأخبار وتجيب على استفساراتهم المختلفة وتطلعهم على آخر العروض والخصومات الحصرية وتطلق مسابقات مبتكرة لمكافأتهم وتشجيعهم على التواصل معهم باستمرار.
وشدد على أن مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك تدعم وتدعم الجهات الرقابية المتمثلة في بنك الكويت المركزي في حملات توعية مثل حملة “لنكن على علم” في محاولة لزيادة الشمول المالي ونشر المواد التعليمية والمحتوى التوعوي عبر جميع مواقع التواصل الاجتماعي. المنصات الإعلامية وكافة القنوات الإلكترونية للبنك لتعزيز وعي العملاء وتنمية مهاراتهم ومساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة في تعاملاتهم المالية.
وأضاف الرشيد أن النجاح والانتشار الذي حققته الصفحات الرسمية للبنك يؤكد أننا نسير على الطريق الصحيح فيما نقدمه لعملائنا ، حيث حافظ على نموه في القطاع المصرفي ، وشكل منصة فعالة للكثيرين. حملات خاصة بالمسابقات ذات الجوائز الفريدة والمميزة التي تلبي اهتمامات الشباب.
وشدد الرشيد على نجاح حسابات البنك على مواقع التواصل الاجتماعي إبان جائحة كورونا في توفير محتوى متكامل لكافة شرائح المتابعين بهدف التوعية بمخاطر الفيروس ومن ثم تشجيع التطعيم من أجل المساهمة في عودة الحياة إلى الحياة. عادي.
التحديث المستمر
يقوم بنك الكويت الوطني باستمرار بتحديث محتوى صفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي ، ما بين حملات التوعية التعليمية والإعلامية ، بالإضافة إلى المحتوى الترفيهي ومسابقات التحدي التي تمنح المتابعين فرصة الدخول في السحب على جوائز قيمة ومكافآت استثنائية.
كما يغطي حضوره مختلف مواقع التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter و Snapchat و Instagram و Linkedin و YouTube) ، حرصًا منه على مواكبة كافة التطورات بما يتناسب مع احتياجات ورغبات عملائه ، بالإضافة إلى سعيه الدائم للتفعيل. التواصل بينه وبين أتباعه.
المصدر: جريدة الانباء الكويتية
