إذا أردت أن ترسم لنفسك مسارًا يميزك عن الآخرين ، من خلال هذه الأسئلة: هل أنت أفضل الآخرين أم الأسرع منهم؟ ما الذي يميزك عن البقية؟ ما هي الخدمات التي ستقدمها لهذه الوزارة أو الهيئة أو المؤسسة؟ ما هي القيمة التي سيضيفها وجودك؟ الجواب الحقيقي هو من يجعل ذكاءك يجازف بالعمل مقابل أجر!
يقول الخبير الاقتصادي العالمي “محمد يونس” الحائز على “جائزة نوبل” في الخدمات الاقتصادية وتمويل المشاريع – إن البشر بطبيعتهم أصحاب أعمال ، منذ أن خلقهم الله على الأرض وهم يسعون جاهدين للحصول على الرزق ، والبحث عن الطعام والملابس مما يجعلها بطريقة أو بأخرى. موظفون بأنفسهم “، لذلك فنحن جميعًا رواد أعمال ورجال أعمال!
أعاق التطور الحضاري ذلك ، بل وغيّر مساره ، جاعلاً البشر “عمّالاً للآخرين” ، متناسين أنهم كانوا في السابق أرباب عمل. لم يقصد يونس أن البشر هم أصحاب أعمال أنهم أجبروا على تأسيس شركات ، حيث لا يستطيع الجميع القيام بهذه المهمة حرفيًا ، فهي لا تخلو من الصعوبات والتحديات ، والطريق إلى النجاح ليس مرصوفًا بالورود ، بل بالأحرى. غالبًا ما تكون مليئة بالمطبات والصدمات. ، إحباطات جدا!
في الواقع ، قلة من الناس نجحوا في اجتياز كل هذه الأشياء ويصلون إلى القمة بأيديهم. ومع ذلك ، فإن جميع البشر هم أصحاب أعمال بطريقة أو بأخرى ؛ الابتكار متجذر في جيناتهم ، ويسري في عروقهم ، وهذه القدرة على الابتكار هي أصل وجوهر إنشاء أي مشروع خاص. كما يقول يونس: “كان الرجل البدائي مسؤولاً عن توفير الطعام لنفسه ، ثم اضطر إلى وضع قواعد تحكم طريقة حصوله على هذا الطعام ، والتي تشبه إلى حد بعيد القواعد التي وضعها أصحاب المشروع: بدءًا من دراسة الجدوى ، المرور بأهم متطلبات المشروع كالتمويل وغيره. وللوصول إلى مقومات نجاح المشروع وتحقيق الأرباح ، لكن مرور القرون جعلنا ننسى كل هذا ، لذلك أصبحنا عمالاً بعد أن أصبحنا أصحاب أعمال “.
ركز ريد هوفمان وبن كازنوكا في كتابهما “أنت أيضًا صاحب عمل” على أن مفهوم العمل في العصر الحديث هو أن الناس اعتادوا السفر من مكان إلى آخر ، مخاطرين بحياتهم واستقرارهم ، وترك أوطانهم ، معتقدين أن العمل الجاد سيجعلهم يصنعون الثروة ويكتسبون المزيد من المعرفة ويتمتعون بمستوى معيشي مريح أكثر من الأجيال التي سبقتهم. كانوا يعلمون بالطبع أن الطريق لم يكن سهلاً ومعبودًا ، ولكن ساد شعورهم أن الشخص الكفء والبراعة في عمله ، والحظ إلى جانبه ، سيصل حتماً إلى هدفه. كان هذا صحيحًا إلى حد كبير. في عصرنا الحديث ، عندما تناقصت فرص الحصول على عمل ، ومعه الدافع للنجاح والميل إلى الابتكار ، نجد أن هناك بطالة للشباب ، كما نجد العديد من الأشخاص فوق الستين ، سبعون عامًا يحتكرون الوظائف رفيعة المستوى ذات العوائد المتميزة. في أحسن الأحوال ، نجد أشخاصًا في منتصف العمر يقبعون في وظائفهم دون ترقيات أو زيادات في الرواتب!
في نفس الوقت ، عندما تم تأسيس Zappos.com ، وهو متجر أحذية عبر الإنترنت ، في عام 1999 على أساس مبدأ “خدمة العملاء الممتازة” ؛ في حين أن متاجر الأحذية الأخرى تقدم لعملائها 30 يومًا لإرجاع المنتج ، فإن Zappos لديها سياسة إرجاع مفتوحة على مدار السنة لأي منتج لا يحبه العملاء! تقدم Zappos الشحن المجاني عند المرتجعات. وعندما قامت بعض المتاجر الإلكترونية العملاقة مثل “جاب” بتقليدها في سياسة الشحن والإرجاع المجاني ، قاموا عمدًا بنقل رقم هاتف خدمة العملاء المكتوب بخط صغير إلى نهاية صفحتهم الإلكترونية ، في حين أن متجر “زابوس” ضع رقم خدمة العملاء بخط كبير وبكل فخر في كل صفحة من صفحات المتجر. صفحات موقعه على الإنترنت. بالإضافة إلى ما سبق ، اعتاد الموظفون في المقر الرئيسي للشركة على الرد على جميع مكالمات العملاء ، دون استخدام رسائل مسجلة أو ردود جاهزة مسبقًا أو تحديد مواعيد محددة لتلقي المكالمات ، على الرغم من أن المؤسسات الأخرى التي اقتصرت خدمتها على العملاء على الوصول إلى الحد الأقصى. المكالمات أو تحويل المكالمات لمراكز الاتصال المتعاقد معها خارجيا. ومن هنا تميز متجر Zappos عن منافسيه ببناء ثقافة رعاية العملاء بكل الطرق الممكنة ، مما جعله يحظى بثقة ملايين العملاء ، وشجع عملاق أمازون على شرائه بمليار دولار!
إذا كنت ترغب في رسم مسار لنفسك يميزك عن المنافسين الآخرين ، فاعلم أن الخطوة الأولى هي أن تكون قادرًا على إكمال العبارة التالية: “ستعينني المؤسسة (هذه) ، مفضلة لي على جميع المتقدمين للوظائف الآخرين أو الحاليين منها ، لأنني … “!
لتبقى ، هل أنت أفضل الآخرين ، أم الأسرع منهم ، ما الذي يميزك عن البقية؟ ما هي الخدمات التي ستقدمها لهذه الوزارة أو الهيئة أو المؤسسة؟ ما هي القيمة التي سيضيفها وجودك؟ الجواب الحقيقي هو من يجعل ذكائك يعمل مقابل أجر!
نقلا عن الرياض
إخلاء المسؤولية: جميع المقالات المنشورة تمثل رأي مؤلفيها فقط.
المصدر: العربية نت
