تسريح ميتا للعمال هي أزمة أثرت على فرق خدمة العملاء ، حيث ترك المؤثرون والشركات على منصات التواصل الاجتماعي فيسبوك وإنستغرام دون دعم كافٍ ، وقال موظفون سابقون لشبكة CNBC إن عمليات التسريح ، التي شهدت خروج آلاف الموظفين من الشركة ، أثرت على الموظفين في الولايات المتحدة. فريق دعم العملاء وتجربة العملاء والمجتمعات في ميتا.
وفقًا لـ Business Insider ، أعلنت Meta لأول مرة عن خطط لتسريح أكثر من 11000 عامل في نوفمبر ، ثم أعلنت عن تسريح 10000 آخرين في مارس كجزء من جهد كبير لخفض التكاليف.
قالت كاتيا كارلوفا ، إحدى المؤثرين في إنستغرام ولديها أكثر من 250 ألف متابع ، إنه منذ تسريح العمال ، شهدت زيادة في عدد المحتالين الذين يسرقون صورها وينشئون حسابات مزيفة ، وقالت إن البعض استدرج المستخدمين لإرسال أموال مقابل محتوى للبالغين.
أوضحت Karlova ، “هذا مؤلم حقًا” ، مضيفة أن Instagram كان بطيئًا بالفعل في إزالة الحسابات المزيفة ، ولكن بعد تسريح العمال ، بدأت طلباتها للحصول على الدعم من خدمة العملاء تصبح مستحيلة.
كانت MeLynda Rinker ، مديرة المجتمع المعتمد لـ Meta ، تشرف على مجموعة Facebook تسمى 50 Shades of Pink ، والتي تضم أكثر من 420 ألف عضو ، عندما لاحظت مشكلة في نظامها الخلفي في فبراير.
وفقًا لـ CNBC ، أظهر النظام ، الذي تم استخدامه لتتبع البيانات التحليلية والمعيارية ، عدم وجود أي نشاط للمستخدم ، وهو أمر غير معتاد لأن المجموعة لديها تسميات منتظمة ، وعندما حاولت Rinker الاتصال بدعم العملاء ، لم يستجب أحد ، كما قالت. المنفذ.
تمكنت Rinker سابقًا من الوصول إلى دعم المجموعات ، وهو فريق يمكنها الاتصال به للحصول على الدعم المباشر من موظفي Facebook لحل المشكلات الفنية ، ولكن تم إغلاقه في يناير ، وكان البديل هو محاولة الوصول إلى الموظفين من خلال مركز المساعدة العامة على Facebook.
